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Tarjeta Clave con Chip

1. ¿En qué consiste la tarjeta Clave con chip?

  • La tarjeta con chip es un nuevo formato de tarjeta, el cual brinda un mayor nivel de seguridad, mediante el cual se disminuye el riesgo de fraude.

2. ¿A partir de cuándo van a ser entregadas las tarjetas Clave con chip del Banco Nacional de Panamá?

  • Las tarjetas con chip serán entregadas a partir del 2 de noviembre 2015.

3. ¿Hasta qué fecha tienen los clientes para cambiar su tarjeta?

  • Hasta el 31 de marzo del 2016, sin costo.

4. ¿Cómo adquiero la nueva tarjeta?

  • Sólo deben acercarse a la sucursal más cercana del Banco Nacional y solicitar el cambio.

5. ¿De qué forma nos darán el PIN?

  • Al momento que les entregan su tarjeta con chip en la sucursal, les entregarán un sobre cerrado con el PIN.

6. ¿Cuál es el costo?

  • Este reemplazo no tendrá costos para los clientes.

7. ¿En cuánto tiempo estará activa?

  • Las mismas se harán activas en 24 horas.

8. ¿Puedo quedarme con mi tarjeta con banda magnética y no cambiarla por la que posee chip?

  • No puede, ya que posterior al 31 de marzo de 2016 dejará de funcionar las tarjetas con banda.

9. ¿Por qué debo cambiarla?

  • Por disposición de la SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE PANAMA, establecida en el acuerdo 6-2011, que indica que todas las instituciones financieras emisoras de plásticos deben brindar al cliente la tecnología chip.

10. ¿Qué clientes deben cambiar su tarjeta Clave a chip?

  • Todos los clientes que tengan tarjeta Clave con banda deben cambiar su tarjeta.

11. ¿A qué se debe este cambio?

  • Se debe a que es una nueva tecnología, aumenta la seguridad en las transacciones presenciales, validando su tarjeta.

12. ¿En qué nos beneficia esta nueva tarjeta?

  • Esta nueva tarjeta nos beneficia en reducir el riesgo de fraudes, mayor protección a la información y seguridad en las transacciones.

13. ¿Qué hago si se me pierde la tarjeta u olvido mi PIN?

  • Debe hacer el reemplazo de una nueva tarjeta al igual que el PIN.

14. ¿Si pierdo la tarjeta u olvido mi PIN, tendrá algun costo la nueva tarjeta?

  • Para clientes regulares: B/. 18.00
  • Para clientes que tengan planilla gubernamental (servidores públicos): B/. 7.50

15. ¿Esta nueva tarjeta tendrá alguna fecha de vencimiento?

  • Es a 5 años el vencimiento.

16. ¿Cómo retiro efectivo en cajeros automáticos con la nueva tarjeta con chip?

  • La tarjeta Clave con chip debe introducirse en la lectora del cajero automático sin retirarla, posteriormente la tarjeta será retenida y debe seguir las instrucciones indicadas en la pantalla. No retire el plástico antes de la instrucción de retiro, esto puede ocasionar daños a la tarjeta.

17. ¿Cómo compro en puntos de venta con la tarjeta Clave con chip?

  • Cuando utilice su tarjeta Clave con chip en un punto de venta, entréguela al comercio sin perderla de vista:

    a. Revise que la persona inserte su tarjeta clave con chip en la ranura frontal del punto de venta y no la retire durante la transacción.

    b. Si el punto de venta del comercio no puede procesar la tarjeta clave con chip, pídale al comercio que inserte la tarjeta en la lectora de chip; y el dispositivo le indica que debe deslizar la tarjeta a través de la lectora de banda.

    c. Ingrese su PIN sin que otra persona pueda ver cuando lo digite.

18. ¿Podemos usar esta tarjeta en el extranjero?

  • Sí se puede utilizar en el extranjero, siempre y cuando haga su solicitud de liberación internacional.

19. ¿Qué cuidados debo tener con esta nueva tarjeta?

  • Al introducir y retirar la tarjeta antes de tiempo puede dañar la tarjeta. Se deben evitar exponerla a altas temperaturas y no mojarla.

20. ¿Tendrá cargos por utilizar otro cajero automático que no sea del Banco Nacional?

  • Se aplicarán los mismos cargos que mantenemos hoy día por el uso de atm ´s en otros bancos.

21. ¿Cuál es la anualidad de esta nueva tarjeta?

  • Clientes regulares: B/.18.00
  • Clientes que tengan planilla gubernamental (servidores públicos): B/. 7.50

22. ¿Cómo será el proceso de entrega de esta nueva tarjeta para los servidores públicos?

  • A todos los servidores públicos, las nuevas tarjetas Clave con chip se les entregará en cada institución, para su mayor comodidad. El calendario de visitas se ha coordinado con cada oficina de Recursos Humanos.

23. ¿Cómo será el proceso de entrega de esta nueva tarjeta para colaboradores de la empresa privada que tengan servicio de planilla empresarial (acreditamiento de salario)?

  • A todos los colaboradores de empresas que tengan contratado el servicio de planilla empresarial (acreditamiento de salario) con el Banco Nacional de Panamá, las nuevas tarjetas Clave con chip se les entregará en cada compañía, para su mayor comodidad. El calendario de visitas se ha coordinado con cada oficina de Recursos Humanos.
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