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Preguntas Frecuentes

Banca en Línea

¿Por qué al ingresar, debo responder las preguntas de validación (seguridad)?

Para fortalecer su propia seguridad, hemos incorporado preguntas relacionadas a gustos y preferencias, por lo que todo usuario, al ingresar por primera vez a la Banca en Línea Renovada, deberá responder cuatro (4) preguntas de validación (obligatorias) para poder iniciar sesión. Memorícelas o tome nota en un lugar seguro, estas les será de utilidad en caso de:

  • Olvido de contraseña
  • Crear un nuevo beneficiario
  • Solicitar un nuevo token

¿Cómo recupero mi contraseña?

Para recuperar la contraseña en la Banca en Línea Renovada, inicie sesión con su número de usuario, luego dé un clic en Olvidé de mi contraseña. Complete los campos obligatorios que se solicitan. Recuerde que la contraseña será enviada al correo electrónico que definió al afiliarse por primera vez. Si no recuerda su correo electrónico, por favor actualizar la información en nuestro Centro de Atención al Cliente, llamando al Tel.: 800-5151. Nuestros ejecutivos harán una validación de sus datos para comprobar su identidad.

¿Cómo activo notificaciones en la Banca en Línea Renovada?

Para activar notificaciones, debe dirigirse al menú Otros Servicios, Personalizar Cuentas, y colocar su correo electrónico donde desea recibir la información.

¿Por qué no aparece la opción Recarga dentro de menú de Pagos?

En la Banca en Línea Renovada, la opción Recarga, se incorporó dentro del menú Pagos, la encontrará en la opción Afiliar Pagos, Categoría Móviles.

¿Por qué no aparece en el menú Pagos, las opciones de: afiliar Servicios Básicos y Pago Universidades?

En la opción afiliar Servicios Básicos aparecerá en el menú Pagos, Afiliar Pagos, categoría Servicios. Para afiliar Universidades, debe ir al menú Pagos, Afiliar Pagos, de un clic en Agregar y luego en la categoría Universidades.

¿Dónde realizo la afiliación de Servicios Básicos y Universidades?

En la Banca en Línea Renovada, todos los pagos se realizarán siguiendo el proceso desde el menú Pagos, Afiliar Pagos, a excepción de Afiliación IDAAN y Recarga Tigo.

¿Cómo afilio Pago de Impuestos para AUPSA y Aduanas?

En la Banca en Línea Renovada, estos pagos se afiliarán desde el menú Pagos, Afiliar Pagos, de un clic en Agregar y luego en la categoría Impuesto. El resto de los pagos de impuestos estarán ubicados en el menú Pagos, Pago de Impuestos.

¿Para qué sirve la opción Pagos Múltiples?

La opción Pagos Múltiples le permite realizar en una sola pantalla, transferencias y pagos, mediante el uso de un solo número de token.

¿Cómo configuro mi equipo de uso frecuente?

Al ingresar a Banca en Línea renovada, el sistema le permitirá configurar los dispositivos (celular, Tablet o computadora) que utiliza con más frecuencia para ingresar a la misma, para ello debe contestar una (1) pregunta de validación, darle clic en “estoy ingresando desde un equipo de uso frecuente” y luego presionar en el botón “aceptar”.

¿Por qué al ingresar, debo responder las preguntas de validación (seguridad)?

Para fortalecer su propia seguridad, hemos incorporado preguntas relacionadas a gustos y preferencias, por lo que todo usuario, al ingresar por primera vez a la Banca en Línea Renovada, deberá responder cuatro (4) preguntas de validación (obligatorias) para poder iniciar sesión. Memorícelas o tome nota en un lugar seguro, estas les será de utilidad en caso de:

  • Olvido de contraseña
  • Crear un nuevo beneficiario
  • Solicitar un nuevo token

¿Cómo afilio un Pago?

El usuario debe dirigirse a menú Pagos, Afiliar Pagos, dar un clic en Agregar y escoger alguna de las siguientes Categorías: 1. Autoridad del Canal de Panamá: Recarga Pass ACP 2. Aseguradora: Óptima Seguros, Mapfre, Banesco Seguros, Banesco Siniestro, Unity Ducruet, Grupo Frasa, C.M. S.A., Aseguradora del Istmo S.A. (ADISA), Seguros Arza S.A., Seguros FEDPA S.A. 3. Billetera BNP: Recarga Billetera BNP. 4. Comercio: Adelantos Capital Corp. 5. Donaciones: Patronato Nutrición, Pro Niños Darién, Pagos a F.R.H.A.O.N., Asociación Radio María, Hogar Bolívar. 6. Impuestos: AUPSA y Pago de Aduanas. 7. Móviles: CW Recarga, Recarga Digicel, Post Pago Digicel, Claro Contrato, Claro Prepago. 8. Municipio: Pago de Placas, Pago de Negocio, Pago pro Liquidación (Factura). 9. Servicios: Zona Libre, ENSA Contrato, Aseo Capital, Naturgy. 10. Telecomunicaciones: Cable Onda, S.A. 11. Transporte: Recarga de Panapass, Recarga ENA–TAG, Recarga ENA-Placa, Recarga ENA Cédula, Recarga ENA-RUC, Recarga Metro/Metrobus. 12. Universidades: UDELAS Fondo General, UDELAS Fondo Maestría, UDELAS F. Bienestar Estudiantil, UNIV. PANAMÁ Pregrado, UNIV. PANAMÁ Postgrado, UNIV. PANAMÁ Admisión, Universidad Autónoma de Chiriquí, Universidad Nuestra Señora del Carmen. La afiliación al IDAAN, se encuentra en el menú Pagos, Afiliar IDAAN, esto se debe a que este es un pago que aún no se realiza en línea.

Billetera Electrónica

¿Cómo me registro en la Billetera Electrónica?

Descargando el APP en celulares Android/IOS desde la tienda de Aplicaciones “Billetera BNP”: Selecciona la opción “Registrarse” y completar los datos de: número telefónico, correo electrónico, cédula y completar la información de registro, acepta los términos y condiciones del servicio. Debes crear tu PIN de seguridad de 6 dígitos numéricos los cuales no deben: iniciar con “0”, ir en orden descendente ni ascendente, tampoco números repetidos. No te preocupes, si se te olvida, podrás ir a la opción de restablecer PIN y definir uno nuevo,  “aceptar” para que tu afiliación sea exitosa

¿Qué puedo hacer con mi Billetera?

Pagar facturas de servicios, realizar pagos/recargas telefónicas y transporte. Recibir dinero de otro usuario BEN. Enviar dinero a usuarios que tengan BEN. Ver los movimientos que has realizado. Retiros en ATM (Banco Nacional de Panamá y Banistmo) actualizar perfil, cambiar tu contraseña en cualquier momento. Compartir el resultado de las operaciones de pagos realizados. Administrar tu tarjeta Visa débito BEN.

¿Debo tener una cuenta bancaria en BNP para poder utilizar BEN?

No es necesario, ya que tu número de celular es tu número de cuenta, la cual podrás utilizar para que te realicen transferencias de dinero a tu billetera BEN.

¿Qué puedo hacer con mi Visa débito BEN?

Digital: Realizar compras por internet, suscripciones a plataformas favoritas (Amazon, Spotify, Disney plus, Netflix.) Y realizar pagos en comercios físicos utilizando tu dispositivo Android con NFC.

Física: Pagos en miles de comercios físicos, estará vinculada a tu app BEN, tarjeta infoless para mayor seguridad.

¿Cómo puedo tener dinero en mi billetera electrónica?

  • Puedes hacerlo vinculado tu tarjeta clave al app de BEN y pasar dinero de tu cuenta a BEN.  También, podrás realizar tus recargas en los kioskos “Punto Pago”
  • Si eres usuario Banconal: podrás realizar recarga de dinero a tu Billetera por medio de Banca en línea BNP afiliando la recarga en la opción de pagos Recarga Billetera BNP.
  • Adicional, puedes pedirle a un amigo que use la Billetera electrónica del BEN que te envíe dinero solo dándole tu número celular.

¿Cómo puedo depositar dinero en BEN a través de Punto Pago?

  • Busca el icono de la Billetera Electrónica en la Pantalla del kioskos de Punto Pago.
  • Ingresa tu número de teléfono y el monto a recargar, a continuación, inserta el billete en la ranura del recibidor de dinero en efectivo.
  • ¡Listo! Te llegará un SMS confirmando la transacción y el monto acreditado a tu cuenta.
  • Por último, confirma que el saldo de tu Billetera Electrónica este actualizado y que en el historial de transacciones este registrado el depósito por el monto de tu recarga.

¿Cómo vinculo mi tarjeta CLAVE a BEN?

  • Ingreso a BEN
  • Ingreso a la opción recargar con Clave
  • Ingresa monto mínimo no menor a $1.00
  • Dar click en continuar
  • Realizar la validación biométrica de seguridad
  • Te aparecerá un mensaje donde te informa que serás redireccionado fuera de BEN para colocar tus datos de la tarjeta CLAVE que vaya a vincular. Luego de finalizar este proceso volverá a BEN.
  • Click en aceptar
  • Se debe colocar toda la información de tu clave
  • Colocar He leído y acepto términos y condiciones
  • Dar click en siguiente
  • Colocar el número de PIN de tu tarjeta clave que estas vinculando
  • Dar click en procesando
  • Dar click en realizar pago

¿Qué puedo hacer si la recarga no se refleja en el saldo de mi Billetera Electrónica?

• Si te llega el mensaje de confirmación en la APP BEN, pero tu saldo no te actualiza, ni en el historial de transacciones se registró la transacción de depósito debes comunicarte al Área de Soporte al cliente del Banco Nacional de Panamá 800 -5151, opción 2, en los horarios lunes a viernes: 7:00 am a 5:00 pm y sábados: 9:00 am a 1:00 pm.

• Si la recarga fue realizada desde un kiosko de punto pago y el mensaje de confirmación en la APP BEN no te llega, debes comunicarte con el Área de Servicio al Cliente de Punto Pago al número de teléfono 399-3999 y con gusto resolverán tu problema.

¿Qué cantidad de dinero puedo tener en mi billetera?

Puedo manejar en mi cuenta virtual un máximo de $5,000.00 mensuales, entre depósitos, pagos, recargas y retiros.

¿Cuánto puedo retirar del ATM con BEN?

Hasta $500.00 diario.

¿Conoce los términos y condiciones del APP BEN?

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